سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
في ثري سيسترز، نحرص دائمًا على رضاكِ التام عن تجربة الشراء. لذلك، وضعنا سياسة استبدال واسترجاع مرنة وواضحة للطلبات من المتجر الإلكتروني.
أولاً: في حال الشراء
يُمكنكِ الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ الشراء ، وفق الشروط التالية:
- تقديم الفاتورة الأصلية مع القطعة المراد استبدالها أو استرجاعها.
- أن تكون القطعة بحالتها الأصلية، غير مستخدمة، دون تلف،
- التأكد من أن تاريخ الشراء يقع ضمن المدة المحددة.
- يُسمح بالاستبدال مرة واحدة فقط، بمقاس أو لون مختلف.
- يشمل الاستبدال فقط القطع المذكورة في الفاتورة الأصلية. أي مشتريات إضافية تتطلب فاتورة جديدة.
- لا يمكن إرجاع أي منتج تم شراؤه كجزء من حزمة، بشكل منفصل.
- حرصًا على سلامتك، لا يُقبل استرجاع أو استبدال بعض الأصناف مثل: الإكسسوارات، ملابس السباحة ، أدوات التجميل، والملابس الداخلية (البيسك).
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- المدة المتاحة : 7 أيام من تاريخ الطلب.
- يجب أن تكون القطع بحالتها الأصلية : غير مستخدمة، دون إزالة الاستيكرات، وغير معرّضة للغسيل أو الكي أو الروائح العطرية.
- جميع المنتجات قابلة للاسترجاع والاستبدال باستثناء: الإكسسوارات ، ملابس السباحة والملابس الداخلية (البيسك).
- في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، نرجو التواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وذلك لإتمام إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم. بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال .
- يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الاسترجاع.
طرق الاسترجاع:
2. عن طريق شحن المنتجات
ملاحظة: يتم استرداد المبالغ المدفوعة بعد وصول المنتجات وفحصها من الفريق المختص، وتستغرق العملية من يوم إلى 30 يوم عمل.
ملاحظات مهمة:
- صلاحية بوليصة الشحن الخاصة بالاسترجاع: 3 أيام عمل من إصدارها. في حال عدم تسليم الشحنة خلال المدة، يُعتبر الطلب ملغى.
- مدة تنفيذ الاستبدال عند الشحن قد تصل إلى 28 يومًا بعد استلام المنتج.
- رسوم الشحن الأساسية للطلب ورسوم شحن الاسترجاع ورسوم الدفع عند الاستلام غير مستردة، باستثناء الطلبات المشمولة بالشحن المجاني
في حال عدم استلام الشحنة من قبل العميل، يتم تحميله رسوم الشحن وقدرها 29 ريال، وسيُعاد المبلغ المتبقي بعد استلام الشحنة وخصم الرسوم ، وتستغرق عميلة إرجاع المبالغ من يوم الى 30 يوم عمل.
رسوم الشحن والاستبدال:
- رسوم الاسترجاع : 29 ريال
- رسوم الاستبدال : 58 ريال (تشمل شحن القطعة إلينا وإعادة إرسال القطعة الجديدة)
للعملاء خارج المملكة:
- نأسف، خدمات الاستبدال والاسترجاع غير متوفرة حاليًا لعملائنا خارج المملكة.